سياسة الاستبدال والاسترجاع

. الاسترجاع

الاسترجاع المسموح به:

• في حال حدوث خطأ ولم يتم حله من قبل الفريق خلال مده 72 ساعه يحق للعميل استرجاع المبلغ كاملا
• يستطيع العميل طلب الاسترجاع في حال تعدي 7 ايام من عدم استلام الطلب
• في حال تعدي 7 ايام يستطيع العميل تقديم طلب في مده خلالها 24 ساعه فقط
• في حال لم يتم تقديم طلب خلال 24 ساعه بعد 5 ايام لا يحق للعميل ارجاع الطلب
• في حال الارجاع يتم ارجاع الطلب خلال يوم ل 21 يوم عمل حسب البنك

الاسترجاع غير المسموح به:

• لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة خلال مده اقل من 48 ساعه من عدم حل المشكله
• لا يتم قبول الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم رضا العميل عن المحتوى.
• لا يتم قبول استرجاع المبالغ في حال تم استخدام الحساب أو تسجيل الدخول بنجاح

2. سياسة الاستبدال

الاستبدال المسموح به:

• إذا تم اكتشاف مشكلة في الحساب مثل حظر الحساب، عدم القدرة على تسجيل الدخول أو عدم عمل الميزات كما هو موضح، يحق للعميل طلب استبدال الحساب لمره واحدة خلال فترة الضمان والتي هي اسبوع واحد فقط
• يمكن للعميل تقديم طلب استبدال خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.
• في حال استبدال الحساب، سيتم توفير حساب بديل يعوض العميل عن الحساب الذي تم الإبلاغ عن مشكلته.

الاستبدال غير المسموح به:

• لا يحق للعميل الاستبدال اذا كان مخالفا لسياسة الضمان في موقع كيلر ستور
• لا يتم استبدال الحساب إذا تم استخدامه أو تغييره من قبل العميل.
• في حالة وجود أضرار غير قابلة للإصلاح أو مشكلات خارجية (مثل التحديثات التي أجراها فورتنايت أو تغيير في السياسات من قبل Epic Games او اي سوء استخدام من العميل )، لن يكون الاستبدال ممكنًا.
• لا يتم استبدال الحسابات في حالة وجود مشكلات في الأجهزة أو اتصال الإنترنت الخاص بالعميل.

3. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال

1. التواصل مع الدعم: يجب على العميل إرسال طلب خطي عبر البريد الإلكتروني أو عبر نموذج الدعم الخاص بالمتجر.
   • يجب أن يحتوي الطلب على: اسم العميل، رقم الطلب، تفاصيل الحساب (مثل البريد الإلكتروني المستخدم للتسجيل في الحساب)، والمشكلة التي تواجه العميل.
2. التحقق من المشكلة: بعد استلام الطلب، سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة الحالة بمده لا تتجاوز 72 ساعه، وقد يتم طلب معلومات إضافية من العميل مثل لقطات شاشة أو تفاصيل عن المشكلة.
3. القرار النهائي: بعد مراجعة الطلب، سيتم اتخاذ القرار المناسب بناءً على السياسات، وسيتم إبلاغ العميل بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.

4. الشروط العامة

• التغييرات في السياسة: يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو تغيير هذه السياسات في أي وقت. بدون إشعار العملاء بأي تغييرات عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
• الضمانات: لا يضمن المتجر عدم حدوث أي مشكلات في الحسابات بعد البيع، ولكن يلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة لاستبدال الحسابات التي تظهر فيها مشاكل فنية.

إخلاء المسؤولية: في حالة حدوث أي مشكلات تتعلق بحظر الحساب أو تغيرات في السياسات من جانب فورتنايت او اي مننتج اخر ، لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تغييرات خارج سيطرته.