1.الاسترجاع
الاسترجاع المسموح به:
- لا يتم استرجاع المبلغ نقدا تحت اي ظرف كان بعد استلام المنتج وذلك بسب:
- المنتجات الرقميه طبيعتها لا يمكن استرجاعها او استعادتها بعد الاستخدام
- النظام السعودي للتجاره الالكترونيه ينص على ان حق الاسترجاع يسقط بمجرد استخدام او تفعيل المنتج
- في حال حدوث خطأ في فترة الضمان ولم يتم حله من قبل الفريق خلال مده 72 ساعه يحق للعميل استرجاع المبلغ عالشكل كوبون خصم
- يستطيع العميل طلب الاسترجاع في حال تعدي 7 ايام من عدم استلام الطلب
- في حال تعدي 7 ايام يستطيع العميل تقديم طلب في مده خلالها 24 ساعه فقط
- في حال لم يتم تقديم طلب خلال 24 ساعه بعد 7 ايام لا يحق للعميل ارجاع الطلب ويسمح لنا بتحويل حاله الطلب لتم التنفيذ
الاسترجاع غير المسموح به:
- لا يمكن استرجاع المبالغ المدفوعة خلال مده اقل من 72 ساعه من عدم حل المشكله
- لا يتم قبول الاسترجاع بسبب تغيير الرأي أو عدم رضا العميل عن المحتوى.
- لا يتم قبول استرجاع المبالغ في حال تم استخدام الحساب أو تسجيل الدخول بنجاح
- في حال لم يتعدا 7 ايام وتم رفع شكوى لاي سبب من الاسباب لن يتم قبول الاسترجاع في اي حال من الاحوال
في حال تجاوزت فترة الضمان الموضحة في وصف المنتج:
يكون الحساب تحت مسوؤلية العميل بالكامل بعد انتهاء فترة الضمان ولا يتحمل المتجر اي مسوؤلية عن استرجاع المبالغ او التعويضات
2. سياسة الاستبدال
الاستبدال المسموح به:
- إذا تم اكتشاف مشكلة في الحساب مثل حظر الحساب، عدم القدرة على تسجيل الدخول أو عدم عمل الميزات كما هو موضح، يحق للعميل طلب استبدال الحساب لمره واحدة خلال فترة الضمان والتي هي اسبوع واحد فقط
- يمكن للعميل تقديم طلب استبدال خلال 48 ساعة من تاريخ الشراء.
- في حال استبدال الحساب، سيتم توفير حساب بديل يعوض العميل بنفس مواصفات المنتج الذي طلبه الذي تم الإبلاغ عن مشكلته.يكون لمره وحده فقط ولا يوجد استرجاع او تعويض بعد تعويض مره وحده فقط يكون الحساب تحت مسوؤلية العميل كاملة بعد التعويض مره واحده ولا يتحمل المتجر كيلر ستور اي مسوؤلية
الاستبدال غير المسموح به:
- لا يحق للعميل الاستبدال اذا كان مخالفا لسياسة الضمان في موقع كيلر ستور
- لا يتم استبدال الحساب إذا تم استخدامه أو تغييره من قبل العميل.
- في حالة وجود أضرار غير قابلة للإصلاح أو مشكلات خارجية (مثل التحديثات التي أجراها فورتنايت أو تغيير في السياسات من قبل Epic Games او اي سوء استخدام من العميل )، لن يكون الاستبدال ممكنًا.
- لا يتم استبدال الحسابات في حالة وجود مشكلات في الأجهزة أو اتصال الإنترنت الخاص بالعميل.
3. كيفية تقديم طلب استرجاع أو استبدال
- التواصل مع الدعم: يجب على العميل إرسال طلب خطي عبر البريد الإلكتروني أو عبر نموذج الدعم الخاص بالمتجر.
- يجب أن يحتوي الطلب على: اسم العميل، رقم الطلب، تفاصيل الحساب (مثل البريد الإلكتروني المستخدم للتسجيل في الحساب)، والمشكلة التي تواجه العميل.
- التحقق من المشكلة: بعد استلام الطلب، سيقوم فريق الدعم الفني بمراجعة الحالة بمده لا تتجاوز 72 ساعه، وقد يتم طلب معلومات إضافية من العميل مثل لقطات شاشة أو تفاصيل عن المشكلة.
- القرار النهائي: بعد مراجعة الطلب، سيتم اتخاذ القرار المناسب بناءً على السياسات، وسيتم إبلاغ العميل بالنتيجة عبر البريد الإلكتروني.
4. الشروط العامة
- التغييرات في السياسة: يحتفظ المتجر بالحق في تعديل أو تغيير هذه السياسات في أي وقت. بدون إشعار العملاء بأي تغييرات عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
- الضمانات: لا يضمن المتجر عدم حدوث أي مشكلات في الحسابات بعد البيع، ولكن يلتزم بتقديم أفضل خدمة ممكنة لاستبدال الحسابات التي تظهر فيها مشاكل فنية.
إخلاء المسؤولية: في حالة حدوث أي مشكلات تتعلق بحظر الحساب أو تغيرات في السياسات من جانب فورتنايت او اي مننتج اخر ، لا يتحمل المتجر المسؤولية عن أي تغييرات خارج سيطرته.
5. الاحترام المتبادل
نحن نؤمن بأهمية التعامل الراقي والمتبادل في كيلر ستور, لنسعى لخلق بيئه ممتازه للتواصل لجميع الاطراف.
ويحتفظ "كيلر ستور" بحقه الكامل في تعليق او انهاء التواصل مع اي عميل في الحالات الاتيه :
- استخدام الفاظ غير لائقه او مسيئه تجاه موظفي خدمه العملاء.
- التعدي اللفظي او السب او القذف او تقليل من شان الموظف باي شكل من الاشكال
- فرض الراي او التجبر على الموظف او محاولة الضغط على الموظف لاتخاذ قرارت غير عادله او مخالفه لسياسات المتجر.
- محاولة اجبار الموظف على تنفيذ طلبات تقع خارج مهامه او صلاحياته, سواء داخل او خارج العمل
- نحن ملتزمون بتقديم خدمه راقية واحترافية, ونتوقع من عملاءنا ايضا الكرام الالتزام بنفس المستوى من الاحترام, بما يحقق بيئه تواصل ممتازه.
في حال تكرار إرسال الرسائل المزعجة أو السلوك غير اللائق، يحق لـ "كيلر ستور" كتم العميل لمدة تتراوح من نصف ساعة إلى 12 ساعة وفقاً لتكرار المخالفة.